未来社会畅想曲（二） [复制链接]

    人类的感觉也在实行自动化，以便电子装置能够听、看和感知，从而传统工作岗位对人类工人的需求会进一步减少。现在电子传感器能够察觉工厂中的有毒烟气、动作检测器能够发现偷盗、电话应答机能听也能讲。
    我们仍然需要人类专家予以监督指导，时时提供帮助，就像我们希望飞机上有一个飞行员——即使飞机已实现自动化一样。但是人类工人的作用将日益局限于处理突发事件和“安抚乘客”。
    随着诸如礼节和礼仪之类的“软”知识在今后２５年中实现自动化，各种例行公事将消失。例如，快餐馆将自动化：你将通过计算机点菜，你要的食物将由机器人准备好并送到你手上。在零售店、银行和机场售票柜台，计算机也将为你服务。只是在对自动系统作出变更时才需要人类帮忙。
    第二个重大趋势是情感的商业化。仅生产出有用的产品是不够的：它还必须嵌合一个故事或传说，一个体现超越实用性的价值的故事。这种必要性已经在越来越多的产品上体现出来：例如，人们购买牛仔服时遮羞蔽体只是部分需要；他们大多为产品体现的故事而付钱，这个故事——可能有关独立性、青春、力量以及传统或非传统的价值观。与之类似的是，当他们买放养的鸡下的蛋时，他们花出的钱大多是为母鸡的生活方式。人们付钱是因为他们珍视动物生活、自然以及传统。
    人们买东西不仅是为了满足他们的物质需要。正在发生的事情是，当我们购买产品时，我们所买的相当大一部分是使我们对这一产品产生感情的故事。因此实业公司进入了一个新的领域——想象、情感和梦想的王国。这个新领域不再局限于拥有主题公园和电子游戏的娱乐业，它还在向实实在在的日常用品扩张，现在这些产品都有着内在的故事和情感。
    今天，人们购买产品时，产品的功用仍然是购买的主要原因；非物质原因仍然居次要地位。
    但是那一切正在变化。２５年后，人们购买的将主要是故事、传说、情感和生活方式。贫困将被界定为不能够满足人们物质需要以外的需求。
    将来，人们的着眼点将从物质需要转向精神需要，从科学技术转向情感和讲故事。
    例如，购买计算机时，你对它有什么功能相对不太在意，因为功能是理所应当具有的；你的注意力会集中放在产品的风格和与产品有关的故事上。
    结果，在创作和销售感情方面将出现新的工作机会。例如，感觉设计人员将利用色彩、气味和质地创造激发某种感情的环境；“战略梦想家”将帮助公司搞清潜在顾客、雇员和持股人的精神目标；创意工作室的经营者将为人们提供做白日梦的放松场所——既为寻求精神上的愉悦也为解决各种恼人的问题。（二）