营造亲切氛围 提供全套服务 [复制链接]

    【韩国《东亚日报》４月２２日文章】题：韩国加油站服务有方
    ４月２１日早６点，在汉城江南区驿三洞的Ｈ加油站，一辆上班路上的小轿车停在加油机前，身着整洁制服的加油工向顾客行了个９０度的鞠躬礼，大声说：“欢迎光临”，随即开始工作。
    一个人给车加油，另一个人擦车玻璃，然后又送给顾客一杯咖啡和小礼品，还有旁边洗车厂的优惠券和手纸，另外作为今天早晨的特别服务，还奉送一份早报。顾客付过账离开时，加油工又鞠躬行礼，大声说：“谢谢您，欢迎您再来！”
    提供类似服务的加油站自从对设加油站的距离限制取消之后大批涌现，使服务竞争变得异常激烈。随着服务向多样化方向发展，加油站现在再也不只是“加油的地方”了，而变成了为司机提供全套服务的地方，和“日常生活密切相关的空间”。
    新开设的加油站首先在建筑上就颇具特色，不是像从前那样水泥柱子加上几台注油机冷清、简单的景象，而是给建筑物涂上多种颜色，内外装饰得非常漂亮。有许多地方还使用销售试点管理系统和电子计算机。
    湖南炼油公司的加油站多次给顾客分发花籽，受到一致好评。现在，它正使所有炼油厂都定期把职员派到第一线加油站，直接参加服务。
    去年兼并极东石油公司的现代炼油公司正在其所有加油站中开展“ＫＩＳＳ运动”，为顾客提供亲切、印象深刻、快速、微笑的服务。
    现在，有些加油站还负责为顾客倒车内烟灰缸和打扫车内卫生，有些还发给顾客“老主顾卡”，顾客过生日时送去贺卡并提醒顾客车辆年检的日期。还在加油站设置简便的洗车设施和简易修理中心，有些还开了小杂货店。这些似乎要赶上名列世界前茅的日本加油站文化了。