「先义后利」/顾客第一 [复制链接]

    【《日本工业新闻》６月１９日报道】题：以荀子的“先义后利”思想作为经营的宗旨（作者山本良彦）
    最近，在流通行业中出现了这样一种倾向：重视顾客的意愿，奉行顾客第一主义。大丸公司在创业以来的２７４年中，一直奉行“先义后利”的经营宗旨。
    “先义后利”这句话是中国思想家荀子所著的《荣辱篇》中的一句话。荀子曰：“荣辱之大分，安危利害之常体。先义而后利者荣，先利而后义者辱；荣者常通，辱者常穷；通者常制人，穷者常制于人。是荣辱之大分也。”
    无论是在泰国开张的大丸店，还是在新加坡开张的大丸店，或者在巴黎开张的大丸店，公司都对职工进行了先义后利的思想教育。
    如今正在形成这样一种经营观：主张重视人，重视进一步提高服务水平，认为只有对顾客提供优质服务才是获得利益的源泉。以往的经营目标是以企业为中心，以商品和数量为中心。如今，人们重视的是“满足顾客需要”。
    大丸公司主张，为顾客提供服务的职工，应该给顾客创造一个心情愉快的良好环境。这是服务管理适应现代需求的重要战略。
    此外，新开张的百货店注重建店地点，他们把在与其它超级市场进行地区性竞争中取得的胜利视为赖以生存的条件，并为此而进行地区再开发。
    森大厦的森总经理认为，街道的再开发就是城市经营，不能先考虑利益，而要先考虑怎样使街道变成一条漂亮的街道。这样一来，自然就会受到人们的信赖，从而产生不为盈利却又自然会盈利的结果。这就是所谓的先义后利。
    美国一些通过推行服务管理而取得成功的公司，实际上贯彻的也是先义后利的经营思想。