诚待顾客生意兴隆 [复制链接]

    【台湾《经济日报》九月十七日文章】题：销售，从卖了以后才开始（作者郑永湖）
    台北有一家电器行王姓老板对行销颇有心得。他指出，生意应是细水长流的，只顾追求今天、明天的短期利益者，其结果是所有努力将无法回收，这都是因为不重视来过一次的顾客，如果能使来过一次的顾客得到满足的话，那必然有第二次上门的机会，乃至于成为忠实顾客。
    让顾客得到满足，重视顾客的方法很多，听听顾客的不满也是颇佳的方法。
    美国曾有一项消费者调查资料指出，对商品不满的顾客中，打电话来抱怨的只有百分之四，换句话说，有百分之九十六的人不会将怨言表达出来，但是却从此拒绝向让他产生怨言的经销商店购买东西，并且向九至十位好友抱怨。经过此一反宣传，这家商店将自绝于这些潜在消费者。
    针对消费省这种懒得向商店打电话抱怨，却以拒绝再上门的行动来报复经销商店的做法，这位王姓老板遂采取家电产品售出后，隔天一定打电话询问产品是否有问题，操作上是否还有不甚明了的地方？此时多半的消费者会对老板的热心负责感到心里暖暖的，因此也就顺便提出不满或操作上的一些问题，王老板趁机解释，甚至上门再教导一番，如此往往能化解消费者一些因误会而产生的怨言。
    除此之外，过一星期后，这位老板还会再打电话，再度关心所销售产品的使用情况，经过老板这二次主动而热心的“电话服务”后，消费者的心多半已被老板的诚意所拢络，鲜有下次不再光临的，因此这家电器行生意蒸蒸日上。
    从此例可见销售是从卖了以后才开始确有其积极意义，能体会并发挥此意义者，经营当能更顺当。