日本西武百货商场独特经营方式吸引顾客 [复制链接]

    【合众国际社东京六月二十九日电】小山惬意地坐在舒适的皮沙发里，谈论着他的顾客们的“精神需要”，他的语调听起来更象一位部长，而不象是日本最大百货商店的经理。
    但是，小山经营的这家百货商店——池袋西武百货商店——并不是一般的零售商店。西武商店占好几个街区，象一座围起来的小城镇。
    在迷宫般的十二层大楼里，有四十七个出入口，六十三个餐厅和咖啡馆，一个博物馆和五个美术馆，一个公共礼堂，一所社会学院，一个运动场和四个楼内袖珍公园。
    这座面积为七十八万平方英尺的百货大楼，从手工卷德国红肠到工业机器人，什么都卖，一般的职工要用一年时间才记得住这里的所卖的每样东西。
    小山说：“在过去，日本人认为，使自己的生活丰富多彩的最好办法是买东西，但是，现在的生活方式正在发生变化，人们正寻求精神上的满足。因此，我们必须帮助他们丰富精神生活。”
    一家百货商店想要满足顾客精神需求的想法，对西方消费者来说也许似乎是不寻常的。但是，在日本，百货商店不仅是顾客买东西的地方，而且也具有使人们可以来这里度过一整天的吸引力。
    西武商店里典型的一天也许是先在三十来家咖啡馆中的一家用早餐，随后到池袋社会学院去上英文或者法文课。上完了课到意式餐厅来一顿意大利小吃，也可以去体育馆活动活动。
    午餐以后，人们可以在袖珍公园里歇一会儿，接着去西武美术馆观看米罗或毕加索作品的最新展出。随后，在去法式餐厅吃晚饭之前，还有足够的时间去看一场电影。
    当然，这个百货商店的基本特点还是零售。为了丰富精神生活或者锻炼身体，顾客必须通过由八千名售货员经手的陈列好几英里的展销商品和时髦珠宝奢侈品。