会“听”的因特网 [复制链接]

    【英国《金融时报》3月1日文章】题：语音技术将把购物中心置于手机中（作者  罗德·纽因）
    利用台式或便携式计算机进行基于屏幕的电子商务是一个好主意，然而人们常常会发现，利用声音来处理同样的交易显得更加方便。这也许是因为他们不喜欢基于屏幕的装置，或者仅仅是因为他们手头没有这样的装置，也许还因为他们需要用眼睛和双手做其他事情，例如开车或干活。
    语音电子商务
    语音电子商务，即所谓的vCommerce，使人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何的常规或移动电话来获取信息和进行交易。这种方式与联络电话中心的代理人相比速度要快一些，而且还能使电话用户享受因特网的低廉费用。它甚至还将能让用户通过普通的手机上网冲浪。
    语音商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸，这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器，传送至采用无线应用协议（Wap）的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来传送。
    用户刚开始拨入时，他们会在这种程序的每一个步骤都听到一系列的选择，然后他们说出他们优先考虑的选择。在他们熟悉了这一程序后，就可以长驱直入，迅速地报出每一项优先选择。一旦用户对这项服务或应用程序了如指掌以后，他们就可以直接说出他们想要做的事情，例如“从我的储蓄账户转500美元到我的活期账户”，而这种请求将立即得到确认和执行。
    语音电子商务的另一种模式是利用VoiceXML进行网上冲浪。VoiceXML是一种新的网上语音传送技术协议，该协议目前正由美国电话电报、IBM、朗讯和摩托罗拉等公司搭建。
    IBM公司负责语音业务战略的主管安妮—玛丽·德鲁奥说：“采用通过交互式语音应答系统实现超文本链接标识语言（HTML）接入的混合解决方案是我们今天能够拿出的最佳方案了。”
    “HTML是专为图形功能而设计的，但是今年晚些时候将出现基于因特网协议的全语音网络接入技术。由于人口的流动趋势，人们希望能够在任何时候利用各种无所不在的装置工作和上网。”
    不过，从事语音识别技术开发的语音工场公司（SpeechWorks）的首席执行官斯图尔特·帕特森提醒说，在语音识别技术得到充分实施之前，因特网需要进行改进。同样，网络的反应时间通常是几十秒钟，而直接的语音互动所需的时间不到3秒钟。
    又一次革命
    安达信咨询公司的技术研究与开发部正在研制一种名为LuiGui的语言用户与图形用户两用接口。它可以使网站的访问者拨打一个免费电话号码，通过这个号码，用户可以与一个提供信息并驱动该网站的语音系统进行互动交流。据帕特森说，50％以上的呼叫来自移动电话。
    维尔琴移动通信公司总经理汤姆·亚历山大说：“从移动的角度来说，语音电子商务将具有非常大的影响力。语音技术的能力使得客户不论身处世界上什么地方，都可以利用手中的移动装置，很快买到自己所需的商品和服务。你不必再给笔记本电脑拉上一大堆连线就能上因特网了。这是你手机中的购物中心。”
    专门从事语音识别业务的多曼动力公司甚至声称，该公司的时间编码信号处理与识别技术可以通过声音鉴别呼叫者的身份。这种技术与智能卡一起使用，可以在嘈杂的环境——例如移动电话技术经常遇到的情况——中工作。
    联合航空公司在其员工飞行预订系统中试用了语音工场公司的技术，之后又把该技术用在自动飞行信息与行李查询台。该公司技术发言人库尔特·埃本伯希说：“我们可以向内部顾客提供快速的旅行服务，从而使我们的业务代表能够把精力集中在接听能带来收入的电话上。”
    通过拨打某个号码，付费的顾客现在能够进入自动飞行信息系统，从而节省了等待时间。
    埃本伯希说：“这项技术的采用获得了巨大的成功，顾客的反应非常令人满意。顾客希望迅速得到信息，而这套语音识别系统十分先进，它可以辨别不同的口音和有关同一件事情的不同问话方式。”
    “语音门户”正在出现，使网络的触角伸向每一个拥有电话的人。
    亚历山大断言说：“虽然语音技术还没有完全准备好，但它将是下一次革命的内容。它将使电话中心实现自动化，降低成本，改善客户服务，并使商务活动大大简化。”