质量管理大师戴明的品管理念和方法 [复制链接]

    【台湾《经济日报》１月２０日至２３日连载文章】题：戴明的品管理念和方法（作者林公孚）
    戴明博士是当今最负声誉的国际级品管大师，他的名言：“品质是制造出来的，不是检验得来的”、“品质散布在生产系统的所有层面”、“品质不良的原因，有８５％是由于管理不善所造成”、“管理者要致力于消除大量检验”、“强调教育训练、没有人不想把工作做好”、“要运用统计的原理与技术，以决定制程能力”，以及“品质成效好、生产力就高”。这些都是他在４０年前告诉日本企业界人士的话，日本人引为圭臬，引发了“日本品质革命”，被日人尊为“品质之神”，公认他是创造日本工业奇迹的幕后英雄。企业须对质量负责戴明强调，企业必须对产品品质负责，要以系统的观念处理生产活动，从生产系统的每一环节，不断改进品质，包括：
    １、调查研究消费者需求。
    ２、设计与再设计能满足消费者需求的品质（产品）。
    ３．按设计规格制造或采购物料。
    ４、将产品售予消费者。
    企业经营者必须把注意力集中在上述的调查、设计、制造、销售等四项作业上，从考虑消费者对品质的要求及企业本身的生产技术水准为起点，进而考虑生产何种品级的产品，然后决定“设计品质”，接着再决定达到这种品质水准应采用的材料、设备、或操作条件等标准作业，以保证“制造品质”能合乎需求水准。制品完成之后，尚须防止品质劣化，将完整的品质产品透过配销管道送达顾客手中。此时尚须做好“服务的品质”，使顾客能充分享用产品应有的功能。若产品发生任何状况，则应迅速将市场的品质资讯，反映到开发、设计、采购、制造、检验、销售、服务等部门。唯有各个部门齐心协力，共同致力于品质提升活动，品质改进循环的轮子才能转动，品质才能不断改进。这项观念，就是世人所知的戴明循环。
    戴明认为，当今的管理理论众多，尚不足以应付新经济情势的挑战，他乃提出以品质为中心的Ｑ理论，以适应企业从事品质管理的需要。其要旨如下：
    ·公司理念：尽量加大长期成长（生存），并为经理人员、员工、及所有合作对象提供机会。
    ·市场导向：不断地改进产品与服务，令顾客满意（品质、成本、交期等）。
    ·长期的彼此承诺：所有乐意合作的对象、彼此承诺：包括管理者、员工、合作公司、银行、股东
    ……等。
    ·以品质为中心的管理方法：品质第一，将科学管理方法与人性因素一并考虑。
    ·全面的品质管制方法（ＴＱＣ）与及时法
    （ＪＩＴ）：
    ——全面地：整体系统要无瑕疵——到处都会发生品质问题。
    ——改进品质是降低成本、交期与提升生产力的最佳方法。
    ——消除浪费。
    ——将品质改进技术用于全面的管理改进。
    ——决策与行动以资料分析为基础。
    ·由上而下及由下而上双向并行。十四句箴言戴明总结他一生的经验，为企业经营者整理出１４句箴言，作为转换美国工业体质的基础，进而挽救美国日益衰落的经济。他在其１９８６年版的《远离危机》（ＯｕｔｏｆｔｈｅＣｒｉｓｉｓ）一书中指出：此１４项箴言可用于任何大小企业，无论是服务业，或是制造业，都能适用。企业无国界，当然亦适用于我国的任何企业。
    １、建立一致的目标，以改进产品与服务的品质。
    ２、采取新的经营理念。
    ３、停止依靠大量检验以获得品质。
    ４、停止以价格为交易的基础。
    ５、不断改进生产与服务系统。
    ６、进行在职训练。
    ７、建立领导风格。
    ８、排除恐惧。
    ９、破除部门间的障碍。
    １０、避免向员工喊口号、训诫或订目标。
    １１、消除数字目标与配额，以领导方式达成工作要求。
    １２、排除剥夺人们以工作成果为荣的权利。
    １３、拟订有活力的教育与自我改进计划。
    １４、将企业组织内每一分子都纳入工作，以完成态度的转变。