面对挑战不断创新 产品优质顾客称心 [复制链接]

    【新加坡《联合早报》５月１６日文章】题：面对挑战不断创新——黄业仁谈“威威企业精神”（作者陈顺杰）
    威威是一家本地企业，年营业额达３亿元以上。该集团属下有１８家公司，业务包括代理、销售、制造办公室配备、电信器材、电子消费品等。此外，它也提供财务服务。该集团已经是一家区域性企业。
    该集团是由现任主席黄业仁创立的。昨天，他在国家生产力局主办的早餐讲座上，畅谈他的创业和经营经验。这是他创业１５年来第一次公开该公司的经营“秘诀”。
    黄业仁认为，如果有一名年轻人，知道新加坡人喜欢吃咖喱鱼头的消费趋向不会改变，就开档卖咖喱鱼头，这名年轻人并不会因此而成为一名企业家，因为他并没有创造新的消费需要，或者带来新的满足。在他看来，麦克唐纳的经营才是企业精神的体现。麦克唐纳老板虽然没有发明任何东西，他却采用了新的管理概念，创造了新的市场和新的顾客。
    黄业仁的公司是一家表现优异的公司，其竞争的着眼点不是将竞争者打倒，而是为顾客创造价值。他说：“就好象财富和幸福，生意上的成功常常是一种副产品，而不是直接得到的东西。该公司的任务便是创造快乐和忠诚的顾客：通过提供高素质的产品，使顾客在消费时觉得物有所值，并感到称心和满足。”
    正确的目标和行动带来显著的成绩。在过去１５年里，威威集团每年平均增长４５％，员工从最初的四五十人增加到目前的６００至７００人。
    黄业仁指出，该集团成功的因素好多，其中一个便是“创新”，这里指的是社会文化方面的创新，而不是科技发明方面的创新。日本人的成功，就是建立在社会文化创新的基础上。
    在直接销售成本上升，人力严重短缺，市场需要开发的情况下，该公司市场行销的主要目标是设法提高市场占有率，以及抑制成本。在过去，该公司先后设计了一些具有创意的管理概念和技巧，并成功地应用在商务和市场行销管理上。
    黄业仁相信，资讯和创造将是９０年代商业的基本趋势。科技的普及将使产品生命进一步缩短，在产品研究与开发方面居领导地位的公司才会有利可图，这两者的结合迫使公司必须更具创意。
    他说：“当威威创立时，它强调的是效率。现在，我们须强调创意，以应付新的挑战。我发现威威企业精神是一套创造新市场和招徕新顾客的工作方法。”
    他解释说，威威企业精神是可以通过学习培养起来的，就好象学习音乐学弹钢琴一样。但是，首先必须具有某些天份。威威企业精神是以人的品行和智慧为中心，这些东西是与生具来或者在儿童时代便发展形成的。威威企业精神来自实践，不是学校，与智商没有直接关系。
    事实上，根据英国的一项调查，一些具有高度创意的人在智商测验时得分极低，因为他们能想到提问者从没想到的答案。许多哈佛大学教授也证明管理技能和智商无关。黄业仁说：“要鼓励创新，必须让人们有自由发挥的空间。企业家一次的成功，平均需经历９次的失败，做错事是做对事情所不可缺少的一部分。”
    黄业仁本身就是经过无数次的尝试和失败才有今日的成功。他相信他所以能不被失败所击倒，是因为他有“反面能力”。“反面能力”是指一个人能经历不稳定局面，面对错误和失败而不惊慌的能力。