国际商用机器公司的 三条金科玉律 [复制链接]

    【在巴黎出版的《青年非洲经济》月刊２月号文章】题：国际商用机器公司的三条金科玉律
    世界头号计算机公司——国际商用机器公司成功的秘诀是：由于建立了一种信任、合作、甚至是伙伴的关系，因此，顾客对公司是忠实的。从一开始，公司就坚持三项原则，这三项原则是公司创始人托马斯·Ｊ·沃森在１９１４年规定的。这些原则至今仍在执行。
    首先要尊重每个人。应该把人、而不是把金钱视为企业最宝贵的资本。因此，必须做好各方面的安排，使他们在企业中的地位受到重视，福利得到保证，使他们感到，他们首先是在为自己工作。当取得了成果的时候，公司回报他们的将是感谢，晋升和金钱的奖赏。公司并不仅是根据其职员的年资来支付报酬，而是根据他们带来的收益、或根据他们为使公司能一直获得较高成果而发挥的作用来支付报酬的。同样，为改进产品和销售而提出的一切建议都将得到奖赏。当然，金钱并不总是唯一的奖赏，所有那些可以促使职员自爱的东西都不应被忽视：晋升、旅游、参加企业的一个俱乐部。但对人的尊重也应与竞争一起表现出来，不要诋毁同行的竞争者，不要总想去利用别人的弱点，而是要销售自己的王牌产品，这些都是一家企业使自己的产品获得成功的关键。
    第二是为客户提供他所需要的最好服务。在签署订货单之后能够为客户所做的一切与为了获得定货时你们所做的一切是同样重要的，因为，一旦订货确定下来，那么，真正的销售就开始了。实际上，企业家在销售一种产品时，也就出售了他获得成功的秘诀。
    国际商用机器公司对它的每个客户说，客户购买了产品只是销售工作的一小部分，因为，它已对一整套灵活而有效的售后服务计划作出了安排。为了使售后服务能尽可能少地遇到困难，就必须很好地确定某种产品的设计方案。因此，服务的质量将取决于领工资者的培训及熟练程度。
    最后一条原则是，对于所有企业家来说，应当设法使盈亏差额达到最佳水平。